Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) a lansat „ANA”, un asistent virtual inteligent destinat contribuabililor, marcând o nouă etapă în procesul de digitalizare a administrației fiscale din România.
„Bună! Eu sunt ANA” – așa se prezintă noul chatbot, conceput pentru a oferi informații generale despre obligațiile fiscale și pentru a facilita accesul rapid la date de interes pentru contribuabili. Într-o primă etapă, aflată în fază de testare, asistentul virtual este disponibil exclusiv în Spațiul Privat Virtual (SPV), urmând ca ulterior să poată fi accesat direct de pe site-ul instituției, www.anaf.ro.
Chatbot-ul ANA face parte din proiectul „Dezvoltarea serviciilor la distanță – e-Services ANAF”, finanțat prin Planul Național de Redresare și Reziliență (PNRR), Componenta C8 – Reforma fiscală. Proiectul vizează modernizarea serviciilor publice, creșterea conformării voluntare și reducerea efortului administrativ pentru contribuabili.
La momentul lansării, ANA dispune de un set inițial de răspunsuri, urmând să își îmbunătățească permanent performanța prin interacțiunile cu utilizatorii. Sistemul se bazează pe învățare continuă, devenind mai precis și mai eficient pe măsură ce primește întrebări și feedback din partea contribuabililor.
În prima fază, asistentul virtual oferă informații generale pentru persoanele fizice care obțin venituri din închirierea bunurilor personale și din activități independente. Ulterior, domeniile acoperite vor fi extinse, pentru a răspunde unei game tot mai largi de solicitări din sfera fiscală.
ANAF încurajează utilizatorii să interacționeze activ cu noul chatbot și să transmită feedback, fiecare întrebare contribuind la dezvoltarea unui serviciu public digital mai performant.
Lansarea chatbot-ului ANA reprezintă un pas important în direcția unei administrații fiscale moderne, transparente și orientate către nevoile contribuabililor, adaptată cerințelor erei digitale.
